Lo Shop Online di Dea Gioielli vuole garantire ai propri clienti la massima soddisfazione durante la Shopping Experience. Se per qualunque motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio ordine e i prodotti recapitati risultassero qualitativamente non conformi a quanto richiesto, il Cliente può restituire il prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ ordine. Il Diritto di Recesso può essere esercitato esclusivamente dal Cliente e in nessun caso dal destinatario di un eventuale regalo.
    Non è possibile effettuare più richieste di reso per uno stesso ordine. Non è possibile effettuare cambi taglia, colore o articolo.

    COSTO DELLA SPEDIZIONE DEL RESO

    Il reso è sempre gratuito, ad eccezione dei casi in cui il cliente decide di spedire il reso a proprie spese con un corriere scelto in autonomia e non quello convenzionato con Dea Gioielli.

    RESO DEGLI ACQUISTI ONLINE IN AZIENDA

    Non è possibile restituire in azienda i prodotti acquistati online.

    COME FARE IL RESO
    Importante:     ricordati di effettuare la richiesta di reso solo ed esclusivamente dopo aver ritirato l’ordine ed essere in possesso della merce. Con la richiesta di reso infatti viene prenotato in automatico il ritiro del corriere.

    Ordine effettuato con account

    Per inoltrare la richiesta di reso accedi al tuo account e e vai su “I miei ordini”. Seleziona l’ordine che intendi rendere cliccando su “Vedi dettagli”. In basso a destra troverai la voce “Resi e rimborsi”: procedi quindi cliccando sul tasto “Effettua richiesta di reso”. Attenzione questo tasto si attiva entro 2 giorni lavorativi a partire dalla ricezione dell’ordine.

    Seleziona quindi gli articoli che desideri rendere spuntando la casella. Importante: inserisci in un’unica richiesta tutti gli articoli che desideri rendere, con la relativa motivazione. Accertati di averli inseriti tutti prima di procedere alla conferma. In caso di pagamento dell’ordine in contrassegno, inserisci il codice Iban e l’intestatario del conto corrente sul quale vuoi ricevere il rimborso.

    Gli articoli dovranno pervenire provvisti di cartellino indicante il codice a barre e ogni eventuale materiale che faccia parte della confezione.

    Non è possibile modificare in autonomia l’indirizzo di ritiro; in caso di necessità occorre contattare il Customer Care.

    Il reso può essere spedito solo dal Paese in cui è stato effettuato l’ordine. Si ricorda che non vengono accettate spedizioni di reso in “porto assegnato” a carico di Dea Gioielli.

    Verranno rimborsati solo gli articoli resi secondo le istruzioni. Se il reso non soddisfa le condizioni sotto elencate, il pacco verrà rispedito al mittente.

    Non è possibile modificare in autonomia l’indirizzo di ritiro; in caso di necessità occorre contattare il Customer Care.

    IMPORTANTE: la richiesta di reso è istantanea, quindi ti chiediamo di inoltrarla solo dopo aver verificato di essere disponibile per il ritiro del pacco di reso ad opera del corriere nelle successive 24/48 ore (esclusi giorni festivi e weekend). Riceverai una mail da parte del corriere che confermerà la data e la fascia oraria del ritiro. In caso di mancato ritiro, contattare il prima possibile il Servizio Clienti.

    Non ti dovrai preoccupare di attaccare alcuna etichetta sul pacco!

    Gli articoli devono essere restituiti provvisti di cartellino con codice a barre e nella loro confezione originale. Si vuole inoltre specificare che , secondo quanto previsto dall’articolo 67 del Codice del Consumo,  la sostanziale integrità del bene da restituire è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso.  Non verranno pertanto restituiti capi che siano stati danneggiati e/o deteriorati. Dovranno inoltre essere inclusi nella confezione da rendere tutti gli accessori come certificati di autenticità, sacche antipolvere e cartellini. Mandare un messaggio all’indirizzo info@deagioielli.com se uno degli articoli ricevuti non presenta accessori di confezionamento.

    MERCE DIFETTOSA

    Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato o se il capo presenta difetti di produzione è necessario darne immediatamente notizia scrivendo alla mail info@deagioielli.com.
    Gli articoli danneggiati a causa di usura o strappi non saranno considerati difettosi.

    Non si effettuano sostituzioni di taglia o colore.

    SPEDIZIONE DEL RESO

    Il Cliente che effettua il reso dovrà inserire la merce nell’imballo originale, qualora fosse danneggiato, potrà usare una scatola di uguale dimensione e resistenza, e chiuderla accuratamente con dello scotch.  

    Dea gioielli si riserva il diritto di non accettare capi di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi. I prodotti resi devono essere inviati in una sola spedizione.

    Si ricorda che le spedizioni del reso con corriere diverso da quello di riferimento dovranno essere pagate direttamente dal Cliente ed è comunque necessario inviare una email al Servizio Clienti di Dea Gioielli scrivendo a info@deagioielli.com indicando il numero di ordine, gli articoli da rendere, le quantità e la motivazione del reso. Si consiglia, inoltre, di scegliere un tipo di spedizione tracciabile in quanto Rinascimento non è responsabile per eventuali furti o smarrimenti.

    RIMBORSI

    Successivamente alla ricezione del reso, il nostro magazzino effettuerà tutti i controlli per verificare che la procedura e le condizioni siano state rispettate. Il Cliente riceverà quindi una email di conferma dell’accettazione e del rimborso. La nostra banca accrediterà su carta di credito o PayPal l’intero importo della merce resa entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dal giorno in cui il pacco arriverà  presso la sede di N23 s.r.l ad Arezzo. In caso di regalo, se l’ordine è stato pagato con Carta di Credito o PayPal, il rimborso avverrà sulla transazione originale e quindi sul conto di chi ha effettuato il pagamento. Per motivi di sicurezza non siamo autorizzati a rimborsare su un conto diverso.

    Carta di credito: la nostra banca effettuerà il rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce resa. Il tempo necessario per visualizzare l’avvenuto rimborso può variare e dipendere dall’Istituto che ha emesso la carta.

    Paypal: il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce resa sull’Account personale del Cliente.

    Klarna (pagamento a rate): il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce resa sull’Account personale del Cliente. In caso di reso parziale, viene effettuato un ricalcolo automatico delle rate mancanti.

    Gift Card online: il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce resa sulla stessa gift card utilizzata per l’acquisto. In caso di pagamento misto, sarà rimborsato prima l’importo pagato con carta di credito o PayPal, poi quello del buono.

    Dea Gioielli si riserva il diritto di rifiutare restituzioni comunicate o inviate dopo il periodo prefissato o per prodotti che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

    PUNTI FIDELITY

    I punti Fidelity corrispondenti agli articoli resi, verranno stornati dal tuo saldo punti una volta emesso il rimborso.