Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile agli acquisti online.
Per richiedere un reso, è necessario contattare DEA Gioielli all’indirizzo email:
La richiesta dovrà includere:
-numero d’ordine;
-nome e cognome del cliente;
-indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
-eventuali fotografie del prodotto, nel caso in cui il reso riguardi un difetto, un danno o un articolo errato.
Dopo aver comunicato la volontà di effettuare il reso, il cliente dispone di ulteriori 14 giorni per spedire il prodotto.
Condizioni del reso
Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito:
-non indossato;
-non utilizzato;
-integro e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
-completo della confezione originale;
-completo di eventuali cartellini, sigilli o elementi di sicurezza ancora integri, ove presenti.
Per motivi di igiene, tutela del prodotto e corretta valutazione dello stato dell’articolo, DEA Gioielli si riserva il diritto di non accettare resi relativi a prodotti indossati, utilizzati, danneggiati dopo la consegna, alterati o restituiti privi della confezione originale o di eventuali cartellini/sigilli integri.
Costi di spedizione del reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia errato, difettoso o danneggiato.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto fino alla consegna presso DEA Gioielli. Si consiglia pertanto di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, è necessario contattare DEA Gioielli entro 48 ore dalla consegna, inviando una descrizione del problema e fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.
Dopo opportuna verifica, DEA Gioielli indicherà la soluzione più adeguata, che potrà includere la sostituzione del prodotto, il rimborso o un’altra soluzione concordata con il cliente.
Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto reso, DEA Gioielli verificherà che siano rispettate le condizioni di reso.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il rimborso sarà elaborato entro 5–10 giorni lavorativi dalla verifica del prodotto reso. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.
DEA Gioielli può trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto reso oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione.
Annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che questo venga evaso o spedito.
Per richiedere l’annullamento, è necessario contattare DEA Gioielli il prima possibile all’indirizzo email:
Se l’ordine è già stato evaso o spedito, non sarà più possibile annullarlo. In questo caso, il cliente potrà richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella presente informativa.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o annullamenti, è possibile contattare DEA Gioielli all’indirizzo email: