Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
Il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare DEA Gioielli all’indirizzo email:
La richiesta deve includere:
- numero d’ordine;
- nome e cognome del cliente;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- eventuali foto del prodotto, se il reso riguarda un difetto, un danno o un prodotto errato.
Dopo aver comunicato la volontà di effettuare il reso, il cliente ha ulteriori 14 giorni per spedire il prodotto.
Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito:
- non indossato;
- non utilizzato;
- integro e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- completo della confezione originale;
- completo di eventuali cartellini, sigilli o elementi di sicurezza ancora integri, ove presenti.
Per motivi di igiene e tutela del prodotto, DEA Gioielli si riserva il diritto di non accettare resi di prodotti indossati, utilizzati, danneggiati dopo la consegna, alterati o restituiti senza confezione originale o senza eventuali sigilli/cartellini integri.
Costi di spedizione del reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia errato, difettoso o danneggiato.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto reso fino alla consegna presso DEA Gioielli. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, deve contattare DEA Gioielli entro 48 ore dalla consegna, inviando una descrizione del problema e fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.
In questi casi, dopo verifica, DEA Gioielli provvederà a indicare la soluzione più adeguata, che potrà includere sostituzione, rimborso o altra soluzione concordata.
Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto reso, DEA Gioielli verificherà che siano rispettate le condizioni di reso.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il rimborso sarà elaborato entro 5–10 giorni lavorativi dalla verifica del prodotto reso. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.
DEA Gioielli può trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto reso o fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione.
Annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che l’ordine venga evaso o spedito.
Per richiedere l’annullamento, il cliente deve contattare DEA Gioielli il prima possibile all’indirizzo:
Se l’ordine è già stato evaso o spedito, non sarà più possibile annullarlo. In tal caso, il cliente potrà richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella presente informativa.